退款与积分政策

积分与生成结果

创作面板会在提交前显示所需积分。提交生成任务时扣除积分；如果系统将任务记录为失败或取消，对应积分扣除会被撤销。任务等待中、临时查询错误或在作品库隐藏项目，本身不代表生成失败。再次提交替代任务前，请刷新状态或提供任务编号联系客服。

成功交付的结果会消耗显示的积分。AI 生成具有随机性，仅因个人偏好、提示词解释或画面瑕疵，不自动构成技术失败或现金退款条件。如结果因服务缺陷无法使用，请提供任务编号及具体问题，供我们调查。本条不限制消费者法律要求提供的救济。

套餐、续费与取消

订阅按照结账时显示的价格及周期续费，直至取消。您可在账单设置中申请取消，并查看确认信息中的生效时间。通常，取消阻止下一次续费，不自动退还当前周期费用；如无法完成取消，请联系客服。积分额度、有效期及限制以所购套餐说明为准，请勿假定未使用积分会无限结转。积分是服务使用单位，不是现金，不可在账户间转移，也不提供现金兑换，法律要求的救济除外。

支付与退款申请

如出现重复扣费、未授权支付、金额错误、购买积分未到账或其他账单问题，请及时使用账户邮箱联系 support@kadenly.com，提供订单编号、日期、金额及问题说明。不要发送完整银行卡信息、密码或银行凭据。

我们根据支付与服务记录调查并确定补救方式。经核实的重复或错误扣费、未交付购买、服务缺陷及法律要求的退款，会得到相应处理。已使用购买后仅因改变主意而申请退款，不自动符合退款条件。赠送及免费积分不属于现金购买。支付机构及银行也影响到账时间，因此我们不承诺统一的退款到账期限。获批现金退款尽可能按原支付渠道退回。

公平补偿与争议

获批退款可能需要调整相关未使用积分或订阅权益，避免同一购买既退款又继续使用；我们会说明影响的权益，不自动没收无关的有效购买。针对同一损失的任务积分返还及现金退款会合并考虑，本政策不允许重复获得补偿。

滥用或违反内容政策可能导致服务限制，但仅有指控不能取消法定退款权利。您可联系客服复核错误决定，也可善意提出支付争议并依法行使权利。本政策不排除法律禁止放弃的权利。